1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rezygnacji z biletów oraz zwrotu płatności za bilety na wydarzenia muzyczne sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.fortoza.pl.
2. Sprzedawcą i organizatorem wydarzeń jest:

TURIZMO SONNENFELD SPÓŁKA JAWNA
Wielkie Lniska 22
86-302 Grudziądz
Polska

dalej jako „Organizator”.

3. Przez „Bilet” rozumie się dokument elektroniczny uprawniający jego posiadacza do uczestnictwa w wydarzeniu wskazanym podczas składania zamówienia.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Bilety sprzedawane w sklepie internetowym www.fortoza.pl dotyczą wydarzeń muzycznych odbywających się w określonym dniu lub okresie.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
3. W związku z powyższym Kupującemu, który zakupił Bilet za pośrednictwem strony www.fortoza.pl, nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
4. Zakup Biletu jest ostateczny. Organizator nie przyjmuje zwrotów Biletów ani nie zwraca płatności w przypadku rezygnacji Kupującego z udziału w wydarzeniu z przyczyn leżących po jego stronie.

3. Rezygnacja z udziału przez uczestnika

Zwrot pieniędzy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

1. zmiany osobistych planów Kupującego lub uczestnika;
2. choroby, niedyspozycji lub innych okoliczności osobistych uczestnika;
3. problemów z dojazdem na miejsce wydarzenia;
4. spóźnienia się na wydarzenie;
5. niewykorzystania Biletu;
6. niepojawienia się uczestnika na wydarzeniu;
7. odmowy wstępu wynikającej z naruszenia regulaminu wydarzenia przez uczestnika;
8. zgubienia, usunięcia albo udostępnienia Biletu lub kodu Biletu osobie trzeciej;
9. zakupu Biletu przez pomyłkę, w tym zakupu niewłaściwego rodzaju lub niewłaściwej liczby Biletów.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Odwołanie wydarzenia

1. W przypadku całkowitego odwołania wydarzenia Organizator zwróci Kupującemu pełną kwotę zapłaconą za niewykorzystany Bilet, w tym obowiązkowe opłaty doliczone podczas zakupu.
2. Zwrot zostanie dokonany, co do zasady, automatycznie przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu Biletu.
3. Organizator dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Kupujących o odwołaniu wydarzenia, chyba że dokonanie zwrotu będzie wymagało przekazania przez Kupującego dodatkowych danych.
4. Organizator może zaproponować Kupującemu inne rozwiązanie, w szczególności voucher, Bilet na inne wydarzenie lub możliwość zachowania środków na poczet kolejnej edycji wydarzenia. Skorzystanie z takiej propozycji jest dobrowolne i wymaga zgody Kupującego.

5. Zmiana terminu wydarzenia

1. W przypadku zmiany terminu wydarzenia zakupiony Bilet zachowuje ważność i uprawnia do udziału w wydarzeniu w nowym terminie.
2. Kupujący, który nie akceptuje nowego terminu wydarzenia, może zrezygnować z udziału i zażądać zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za Bilet, w tym obowiązkowych opłat związanych z jego zakupem.
3. Informacja o sposobie zgłoszenia decyzji o zachowaniu Biletu lub żądaniu zwrotu zostanie przekazana Kupującemu na adres e-mail podany podczas składania zamówienia oraz opublikowana na stronie www.fortoza.pl.

6. Zmiany w programie wydarzenia

1. Organizator może wprowadzać nieistotne zmiany w harmonogramie, godzinach występów, kolejności występów, elementach scenografii lub pozostałych elementach organizacyjnych, jeżeli nie zmieniają one zasadniczego charakteru wydarzenia.
2. Nieistotne zmiany organizacyjne lub programowe nie stanowią automatycznej podstawy do zwrotu Biletu.
3. Jeżeli zmiana ma charakter istotny, w szczególności zasadniczo zmienia charakter wydarzenia lub jego główne świadczenia przedstawione w ofercie, Kupujący może złożyć reklamację i żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo zwrotu płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Każda reklamacja dotycząca zmian w programie będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem treści oferty, znaczenia zmiany oraz obowiązujących przepisów.

7. Sposób zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

1. W przypadkach, w których Kupującemu przysługuje zwrot, zgłoszenie może zostać przesłane:a) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.fortoza.pl;
   b) poprzez odpowiedź na wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia;
   c) w inny sposób wskazany w komunikacie dotyczącym odwołania lub zmiany terminu wydarzenia.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:a) imię i nazwisko Kupującego;
   b) adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
   c) numer zamówienia;
   d) nazwę wydarzenia;
   e) opis żądania.
3. Organizator może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia lub przeprowadzenia zwrotu.

8. Sposób dokonania zwrotu

1. Zwrot zostanie dokonany na rachunek lub przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu Biletu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
2. Kupujący nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z realizacją należnego zwrotu.
3. Organizator nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania banku, operatora płatności lub przekazania przez Kupującego nieprawidłowych danych, na które Organizator nie miał wpływu.

9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu internetowego oraz regulaminu konkretnego wydarzenia.
2. Postanowienia Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
4. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie www.fortoza.pl.